Questions fréquentes
Cette section regroupe vos questions les plus courantes, clarifiant tout, des critères de location aux politiques d’assurance. Naviguez facilement pour obtenir des informations précises, et pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
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Parcourez simplement les questions listées et cliquez sur celles qui vous intéressent pour faire apparaître les réponses détaillées.
Quels documents dois-je fournir pour louer une voiture chez Fast & Geneva ?
Pour louer un véhicule chez Fast & Geneva, vous aurez besoin d’une pièce d’identité valide (comme un passeport ou une carte d’identité), d’un permis de conduire valide et d’une carte de crédit pour la caution. Pour les résidents non-suisses, des documents supplémentaires peuvent être demandés.
Proposez-vous une assurance ou suis-je censé fournir la mienne ?
Chez Fast & Geneva, la sécurité de nos clients est notre priorité. Tous nos véhicules sont couverts par une assurance complète, qui est comprise dans le forfait de de location. Cependant, veuillez noter que des franchises peuvent s’appliquer en cas de dommage ou de vol.
Puis-je emmener le véhicule loué hors de Suisse ?
Pour des raisons d’assurance et de maintenance, nos véhicules doivent rester en Suisse pendant la durée de la location. Si vous prévoyez de voyager à l’étranger, nous vous prions de bien vouloir nous en informer.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler votre réservation, veuillez nous en informer au moins 48 heures à l’avance pour recevoir un remboursement complet. Les annulations effectuées moins de 48 heures avant la date de début de la location sont soumises à des frais d’annulation.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Fast & Geneva vous propose plusieurs méthodes pour régler votre location, notamment :
- Paiement par carte de crédit
- Virement bancaire
- Paiement en espèces
Dans le cas du paiement intégral en espèces, un montant correspondant à 5% du total de votre commande devra être réglé par carte pour des raisons de sécurité.
Acceptez-vous une autre monnaie que le franc Suisse ?
En principe, le paiement doit être effectué en Francs Suisses. En cas de paiement dans une autre monnaie (par exemple en Euros), des frais supplémentaires seront appliqués. Ces frais sont relatifs à la conversion des devises et sont susceptibles de changer en fonction des taux de change.
Que se passe-t-il si le véhicule est endommagé pendant ma période location ?
Y a-t-il une limite de kilométrage pour la location ?
Nos contrats de location standard comprennent un forfait kilométrique de 250 km par jour loué.
Si vous souhaitez une option de kilométrage supplémentaire, nous vous remercions de bien vouloir sélectionner cette option lors de votre réservation.
J'aimerai que le véhicule loué me soit livré, est-ce possible ?
Cette option est possible dans un rayon de 15 km autour de l’agence et est facturée en supplément.
En cas d’intérêt, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec nos équipes au +41.78.304.38.69 ou via le formulaire de contact.
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Nous récompensons nos clients sérieux et fidèles grâce à un programme de fidélité ainsi que des tarif avantageux.
N’hésitez pas à prendre directement contact avec nous pour en savoir plus.
Autres questions fréquentes
Si vous souhaitez prolonger votre location, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible pour vérifier la disponibilité. Le coût dépendra de la durée de l’extension et du type de véhicule que vous louez.
La majorité de nos véhicules utilisent de l’essence sans plomb, mais nous avons aussi quelques modèles qui fonctionnent au diesel. Lors de la livraison du véhicule, nous vous informerons du type de carburant à utiliser.
Pour assurer le confort de tous nos clients, tous nos véhicules sont non-fumeurs. Nous vous demandons de respecter cette règle. Des frais de nettoyage pourraient s’appliquer si cette politique n’est pas respectée.
Oui, vous pouvez ajouter des conducteurs supplémentaires à votre contrat de location. Veuillez noter qu’il faut que chaque conducteur supplémentaire réponde à nos critères de location et qu’il peut y avoir des frais supplémentaires.
Bien sûr, vous pouvez installer un siège auto dans tous nos véhicules. Si vous ne disposez pas de votre propre siège auto, nous pouvons en fournir un moyennant des frais supplémentaires.
Oui, absolument. Nous nous engageons à vous fournir une voiture propre et prête à rouler. Chaque véhicule est soigneusement nettoyé et désinfecté avant chaque location pour assurer votre sécurité et votre confort.
